Бронирование номера обычно сопровождается уверенностью в понятном результате: чистая комната, корректный сервис, предсказуемый комфорт. В Саранске эта уверенность подпитывается образами стандартизированного гостеприимства. Но реальное проживание часто выходит за рамки заранее сформированного сценария. ожидание стабильного качества независимо от обстоятельств вера в универсальность гостиничных стандартов социальная роль «гостя» как гарант уважительного отношения разрыв между рекламным образом и повседневными мелочами